INFORMACIÓN GENERAL
¿Dónde puedo comprar los productos de Eloso.com?
Por el momento solo se pueden adquirir vía online en esta página web y en otras tiendas online de moda de terceros o tiendas físicas con las que lleguemos a acuerdos de distribución.
¿Cómo son los precios de los productos en la página web Eloso.com?
Todos los precios de los productos tienen IVA incluido de un 21% aplicable en España y, en caso de tener un descuento ocasional, el producto que lo refleje tendrá el precio ya disminuido por el descuento y la indicación en rojo de oferta. En el caso que dispongas de un cupón descuento genérico, el mismo no se descontará en el precio del producto sino una vez lo introduzcas en el carrito y sobre el importe final.
¿Se reponen los productos, tallas o colores no disponibles?
Si el producto está agotado, o un color o talla del mismo y sigue apareciendo en la página web, es que estimamos reponerlo en el menor plazo posible. En caso contrario, El Oso lo eliminaría de la web para no hacerte esperar en balde.
¿Recibiré el mismo producto que el que aparece en la foto?
Pues El Oso hace un esfuerzo importante desde el pueblo por sacar las mejores fotos que reflejen tanto la forma como el color y dibujos de cada producto. No obstante, ya sabes que El Oso es muy de customizar y en aquellos productos de elaboración más artesanal o manual, puede haber una ligera diferencia, pero te aseguramos que en estos casos concretos sería mínima.
¿Puedo comprar un producto para regalar de El Oso Motocicletas?
Claro, a El Oso le hace muy feliz. En esos casos, si lo deseas, puedes incluir en la página de Finalizar compra, un texto con el mensaje que quieres que El Oso lleve al destinatario. Haznos indicación en él de que se trata de un regalo y no incluiremos el ticket de compra. El Oso suele añadir un detalle pero con las garras no se le da muy bien lo de envolver, por lo que no se envían envueltos de forma especial.
¿Cuáles son las medidas orientativas de las tallas de El Oso Motocicletas?
El Oso ha medido los diferentes productos para que te puedas hacer una idea más aproximada de cómo te podrían quedar comparándolos con productos de estructura similar que puedas tener en casa. De esta manera te detallamos a continuación las medidas más representativas:
CAMISETAS BÁSICAS
CAMISETAS ORGÁNICAS
SUDADERAS DE CUELLO REDONDO
SUDADERAS CON CAPUCHA
¿Todas las prendas de El Oso Motocicletas están hechas con algodón orgánico?
Desafortunadamente aún no todas, nuestra intención es ir por ese camino e incluso explorar todos los posibles para lograr hacer una ropa lo más ecológica y respetuosa con el medio ambiente, pero en cuanto nos sea posible poder amoldar los costes para que los precios de las prendas no se disparen, te podemos asegurar que no dudaremos ni un segundo en lograr el objetivo de El Oso de ser 100% orgánico.
Tengo una tienda de ropa y me gustaría vender los productos de El Oso Motocicletas
Si eres mayorista y quieres vender los productos de El Oso Motocicletas en tu tienda o su distribución, ponte en contacto directo con Esther@eloso.com y ella te va a atender estupendamente.
¿Cómo darme de baja en la Newsletter de El Oso Motocicletas?
Si te has dado de alta en la Newsletter de El Oso Motocicletas y recibes sus emails, pero ya no quieres seguir haciéndolo, no tienes más que ir a uno de los emails que te hayamos enviado y al final del todo verás la opción Darme de baja, en la que si haces clic, automáticamente no te llegarán más emails. También puedes hacerlo escribiendo a El Oso directamente por email en hola@eloso.com y pidiendo que te demos de baja de la Newsletter.
¿Hay algún sistema de seguridad al daros mis datos en la web?
Toda la navegación que hagas en nuestra página web está protegida por certificado de seguridad (lo verás en la web que el dominio empieza por https://), así como las operaciones de pago en la web se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege tus datos de terceros. Todos los datos que le das a El Oso en el proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto, salvo los de tus medios de pago como tarjetas, claves de Paypal, etc. de los que no tenemos la información ya que se tramitan en la plataforma segura del banco, Paypal, etc.
¿Qué ventajas tengo al registrarme como usuario –con contraseña- en Eloso.com?
En el momento en el que estás haciendo un pedido en Eloso.com, cuando estás rellenando los datos de entrega y justo a continuación del campo donde añades tu correo electrónico, tienes la opción de introducir una contraseña lo que te convierte en usuario de Eloso.com y con ello:
– Tendrás acceso a tu panel de usuario dentro de nuestra página web para consultar tu historial de compras, descargar recibos de las mismas.
– Cuando vuelvas a hacer un nuevo pedido en El Oso (no te imaginas el orgullo que sentimos cuando vuelves a comprar nuestros productos), tendrás guardada tu dirección o direcciones para que aparezcan automáticamente y sea mucho más sencillo el trámite de compra.
– Podrás hacer valoraciones de los productos, comentarios en los post del blog de El Oso Motocicletas y aportar tu grano de arena (o tu colaboración) en el desarrollo de nuevos productos que se cocinan en la cueva de El Oso y que verás en la esquina derecha de la parte final de la página web.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña en Eloso.com si no la recuerdo?
En el caso que hayas perdido y no recuerdes la contraseña que creaste en Eloso.com, accede en el menú desplegable de tu móvil (arriba a la izquierda) al apartado Mi cuenta y en la siguiente pantalla, donde te pida los datos de email y contraseña encontrarás un enlace para Recuperar mi contraseña. Al pinchar en él, te pedirá una dirección de correo electrónico donde te enviarán las instrucciones para recuperarla.
ENTREGA DE LOS PEDIDOS EN ELOSO.COM
¿En qué país se hacen entregas de las compras en Eloso.com?
Por el momento, solo se permiten compras para ser entregadas en España peninsular, Baleares y Canarias.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Pues si compras antes de las 14:00 horas y tenemos las unidades solicitadas en el almacén del cuartel general en el pueblo de El Oso (que suele ser lo normal si las tenemos disponibles en la página web), entre 1 y 3 días para entregas en España peninsular y entre 3 a 6 días laborables en Baleares y Canarias.
¿Qué gastos de envío hay?
Los envíos a domicilio tienen un coste para envío a España peninsular de 4,80 € (IVA incluido) que serán GRATUITOS A PARTIR DE 50 € DE PEDIDO.
Para los envíos a Baleares, el coste de envío es de 7,90 € sin gastos de envío gratuitos.
COMPRAR EN ELOSO.COM
¿Cómo es el proceso de compra de Eloso.com?
Comprar en Eloso.com es muy sencillo si sigues los siguientes pasos
1. Elige la categoría que te interese entre Oso (hombre), Osa (mujer), Oseznos (niñas y niños) y Accesorios y dentro de cada categoría, las subcategorías que encuentres (camisetas, sudaderas, vestidos, chaquetas, etc.
2. Verás un listado de productos a la largo de la página web y en los que más te interesen visualmente, con tan solo hacer un clic podrás acceder a la ficha del producto en cuestión
3. Una vez en la ficha de producto, podrás ver y leer toda la información sobre el mismo, así como podrás consultarnos lo que desees por email, en la web o en redes sociales.
4. Una vez tomada la decisión de comprar el producto, elige el color y la talla disponible (tienes información orientativa de las medidas de cada talla haciendo clic en el icono de una camiseta donde pone Guía de tallas), si hubiera esas opciones, elige el número de unidades que deseas y pulsa añadir al carrito.
5. Cuando el producto o productos se han añadido al carrito, a éste puedes acceder tras añadirlo, en la parte superior de la ficha de producto en el que lo hayas añadido, donde te aparece el mensaje de añadido correctamente y haciendo clic en Ver carrito, o bien, en la parte superior derecha de toda la página web, siempre tienes visible un icono de bolsa de compra en el que haciendo clic se despliega la opción de Ver carrito (para ir a tu carrito haciendo clic) y Finalizar compra (para proceder a rellenar los datos de envío haciendo clic).
6. En el carrito, tienes la opción de repasar los productos que has incluido con indicación de color y talla seleccionados, quitar alguno y añadir más unidades o restarlas de los que hayas seleccionado, así como incluir un cupón descuento si lo tuvieras y estuviera disponible esta opción, en cuyo caso, tendrías que hacer clic en el botón actualizar carrito para ver el importe total. En este punto, debes tener en cuenta que los gastos de envío que aparecen son orientativos (para España peninsular), luego en el proceso de finalizar compra se actualizarán con los datos en entrega que indiques.
7. Si deseas continuar comprando, haz clic en el logo de El Oso de la parte superior de la página o en el menú desplegable para volver a las categorías. Si deseas proceder a la compra, Haz clic en el botón que pone Finalizar compra.
8. Para que te enviemos los productos solicitados no tienes más que rellenar todos los campos que te solicitamos para hacer el envío de la mejor manera posible, así como comunicarnos contigo en caso de incidencias o para enviarte el justificante de la compra vía email. Si hubieras comprado anteriormente y hubieras dado una contraseña, puedes identificarte nada mas empezar y te aparecerán tus datos directamente. Repasa de nuevo tu pedido, elige la forma de pago, lee el aviso de privacidad de datos, acepta las condiciones de contratación y la política de privacidad y haz clic a Realizar el pedido.
9. Recibirás un email de confirmación de tu pedido, si no te llega, por favor, ponte en contacto inmediato con El Oso en hola@eloso.com y tan solo queda esperar a que te llegue a casa desde el pueblo de El Oso Motocicletas.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar en Eloso.com?
En la página web de Eloso.com puedes pagar con tarjeta de débito y crédito (VISA, Mastercard, American Express), con tu cuenta de Paypal y en España peninsular, también contrareembolso, en cuyo caso hay un coste añadido al transporte de 4 euros para cubrir el coste que por ese servicio nos cobra la agencia de envío.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta para comprar en Eloso.com?
Sí, los datos de tu tarjeta se transmiten de forma encriptada y segura (SSL) para que no circulen visibles hasta conectar con tu banco y que tramite el pago. Recuerda que en el pago debes indicar el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el Card Verification Value o CVV que es el número de tres cifras que está detrás de la tarjeta al final de la banda de la firma. Además, y como medida de seguridad en las compras online, si tu tarjeta tiene activado el modo de autenticación segura por tu banco, te debería llegar vía SMS un código que tienes que introducir en la ventana que aparezca en el proceso de pago, para confirmar que eres tu el que está realizando la compra.
¿Por qué me da error al pagar con tarjeta en Eloso.com?
Puede haber varios motivos, pero fundamentalmente puede suceder:
– Que hayas introducido algún dato erróneo (vuelve a intentarlo más detenidamente)
– Que la tarjeta esté caducada (habla con tu banco para renovarla)
– Que hayas alcanzado el límite de gasto de la tarjeta (habla con tu banco)
– Que tu banco te haya enviado por SMS a tu teléfono un código de verificación y no lo hayas introducido en la ventana emergente que aparece en el proceso de pago.De todos modos, si no se da ninguna de estas circunstancias y persiste el error, también puedes elegir como medio de pago Paypal y proceder a pagar con tu tarjeta a través de Paypal aunque no tengas cuenta con ellos.
¿Puedo pedir factura de mi compra en Eloso.com?
Claro, no tienes más que enviarnos un email a hola@eloso.com indicando el número del pedido del que quieras tener la factura (el que aparece en el justificante de compra que te enviamos por email, precedido de una almohadilla #) y los datos que quieres que figuren en ell y El Oso te responderá al email con la factura completa.
¿Cómo puedo usar mi cupón descuento en Eloso.com?
Los cupones descuento tendrán validez temporal limitada en Eloso.com, lo que quiere decir que no siempre podrán usarse y, ni siquiera El Oso deja siempre visible la funcionalidad para validar tus cupones, por lo que te recomendamos que estés atento al periodo de vigencia del cupón para usarlo.
Dentro de esos periodos, hay dos formas para canjearlos y aprovechar el descuento:
1. En el carrito. Hay un apartado debajo de los productos añadidos, con la indicación Canjear mi cupón, en el que tendrás que escribirlo (ojo con mayúsculas, minúsculas o símbolos) y actualizar el carrito en el botón correspondiente para ver si se reconoce el cupón y la aplicación del descuento al total del pedido.
2. En la página de Finalizar compra, justo debajo del campo para identificarte si ya eras usuario de Eloso.com, donde podrás actuar de la misma forma descrita en el punto anterior.
Pero recuerda que El Oso no siempre tiene visible estos dos campos (si estarán si detecta algún periodo de vigencia de cupones activo, pero como no haya, no se anda con chiquitas y te lo quita, tal cual).
PROBLEMAS CON UN PEDIDO DE ELOSO.COM
¿Puedo cancelar un pedido que haya hecho en Eloso.com?
Cancelación antes del envío
Si una vez realizado el pedido en Eloso.com te arrepientes (cosa rara, ya te lo digo yo), envía un email a hola@eloso.com (así tendrás confirmación de haberlo solicitado con día y hora) solicitando la cancelación del pedido con indicación del número del pedido (viene tras una almohadilla #) para que lo paremos antes de que salga destino a tu lugar donde indicaste recogerlo. Te recuerdo que El Oso coge los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de cada día y los prepara y envía durante la tarde de ese mismo día, por lo que si fuiste de los últimos en hacer pedido antes de las 14:00 horas, te aconsejo que aparte del email, también nos llames por teléfono para tener constancia segura de cancelar el pedido antes de que salga.
Cancelación después del envío (Devoluciones)
Una vez enviado el pedido no cabe la cancelación y tendrás que solicitar la devolución de tu compra en las condiciones y con el proceso que El Oso indica en su política de devoluciones antes de los 14 días siguientes a la recepción.
¿Qué hago si un producto del pedido llega defectuoso o no es el que compré?
Nos lo tienes que notificar por email a hola@eloso.com antes de los 14 días siguientes al que lo recibieras, de acuerdo con el proceso y las condiciones indicadas en la política de devoluciones que El Oso tiene explicadas claramente AQUÍ.
¿Qué hago si no me llega el pedido de hice en Eloso.com?
Ponte inmediatamente en contacto con nosotros en hola@eloso.com indicando esta situación y tu número de pedido que aparece en el email que te enviamos tras la compra y que va precedido de una almohadilla tipo #. Nosotros ya nos hacemos cargo de averiguar qué está pasando y te informaremos al respecto para que el pedido te llegue finalmente.