Política de cambios y devoluciones en Eloso.com
Derecho de Desistimiento
Devoluciones de productos
No es que lo digamos nosotros, es que está en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, actualizada el 28 de marzo de 2014 … vamos, para defenderte como comprador, tu derecho a devolver tu compra en los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido sin que justifiques nada ni tan siquiera a ser penalizado por ello. Las devoluciones, por tanto, son siempre gratuitas.
A este respecto, te dejamos constancia de tu derecho a devolver tu pedido en esta explicación de la política de cambios y devoluciones de eloso.com pero también te informaremos del mismo cada vez que hagas un pedido en nuestra web por medio del correo electrónico en el que te informamos de la confirmación de la compra y en el mismo envío te adjuntaremos un documento con esta información y la dirección de entrega a la que tienes que devolver.
Para iniciar la devolución de uno(os producto(s) te proponemos el siguiente procedimiento:
1º) Envíanos un email a hola@eloso.com indicando:
- quién eres,
- un teléfono de contacto,
- el pedido al que haces referencia,
- el producto que salió rana y una foto del producto en cuestión (con el defecto si lo tuviera)
- el motivo (esto solo para cambio por otro producto, si lo devuelves en los primeros 14 días ni tienes que explicarnos nada).
2º) Si la devolución se solicita en los 14 días siguientes a la entrega, te contestaremos por email o teléfono en un plazo máximo de 5 días para cerrar una fecha en la que pasarán a recoger el producto dentro del envoltorio en el que te llegó o similar si estuviera muy dañado, pero que quede bien cubierto el producto porque, si sufriera algún tipo de depreciación el producto(s) en el viaje de vuelta (no indicada en el email de notificación) te las verías con nosotros … con lo que nos encanta nuestra ropa …
Para tramitar los envíos de los productos a devolver, el destino donde lo recogeremos y que debes indicar en el papel de la mensajería es el siguiente:
El Oso Motocicletas
Dpto. Devoluciones y Cambios
Calle San Guillermo, 47 local 1
24006 León
España
Aquí te recomendamos que guardes el justificante de recogida que te dará la agencia de transporte.
3º) Una vez que recibimos el producto, lo examinamos para comprobar su estado, si no ha sido usado y si tiene todos los elementos originales que vinieran con él, y nos ponemos en contacto contigo para:
- resolver cualquier incidencia,
- ejercer nuestro derecho a denegar la devolución si el producto está usado, con daños distintos de los comunicados o sin algún elemento original.
- o bien para notificarte nuestro OK definitivo a la devolución.
Cuando te notifiquemos nuestra conformidad final para la devolución, pueden darse dos situaciones:
- La devolución se produjo porque el producto era defectuoso o se envió de forma errónea por El Oso. En este caso te abonaremos el coste del producto o productos que hayas devuelto así como la parte proporcional de los gastos de envío que le correspondiera determinado por número de unidades (es decir, que independientemente del precio de cada producto, si compraste 2 y devuelves 1 te devolvemos la mitad de lo que pagases por el envío y si solo compraste 1 te devolvemos la totalidad).
- La devolución no tuvo una motivación concreta salvo la mera disconformidad, en cuyo caso se procederá al abono del importe señalado en el apartado a) previo menos los gastos de transporte por la devolución que suponen un coste similar al que saldría el envío ordinario del mismo producto o similar a ese destino.
En ambos casos, El Oso te dará la opción de elegir entre recibir otro producto de precio similar, recibir un cupón por el importe correspondiente para comprar en la tienda online de El Oso o bien el abono del importe total de la compra, en cuyo caso te pagaremos por el mismo medio con el que abonaste tu compra salvo en el caso del pago contra reembolso, en el que te pediremos una cuenta corriente donde hacer el ingreso. En cualquier caso, dicho abono te lo realizaremos en los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que te notificamos nuestra conformidad con la devolución.
| Devoluciones | Coste cliente* |
| Devolución por defecto o error | 0,00 € |
| Devolución por disconformidad Península | 4,80 € |
| Devolución por disconformidad Baleares | 7,90 € |
* Los importes incluyen I.V.A. por el coste del transporte en la devolución solicitada en los 14 días siguientes a la entrega
Cambios
Todos cometemos errores, El Oso el primero, te lo aseguro, pero en caso que por algún motivo, el producto que te llega no te quede bien y lo quieres cambiar por otro, no tienes más que iniciar la comunicación con nosotros de la misma forma que si fuera una devolución como hemos explicado más arriba y procederemos en el mismo sentido enviándote el nuevo producto o modelo que elijas, siempre por un importe similar o superior al coste original del primer producto comprado que se cambia.
Pero para no marear al transportista y evitar aumentar la contaminación del planeta, hemos querido hacer que el primer cambio sea gratuito, pero los siguientes ya vas a tener costes asociados a la recogida y envío de los productos.
En estos casos de cambios con costes, cuando nos des tu aprobación para proceder al cambio, enviaremos un cargo a tu tarjeta por el importe de los costes y una vez aceptado por tu parte, iniciaremos el proceso de recogida y envío.
| Cambios | Coste cliente* |
| Primer cambio | 0,00 € |
| Sucesivos cambios Península | 7,79 € |
| Sucesivos cambios Baleares | 15,50 € |
* Los importes incluyen I.V.A. por el coste del transporte en los cambios solicitados en los 14 días siguientes a la entrega
Aun que lo mejor es que todo llegue en regla y sin problemas, ¿verdad?, por eso te recomendamos siempre que consultes las medidas de las tallas y la información que ponemos en la web y, aun así, si te generan dudas, El Oso está disponible para resolverte las que nos envíes por la web, email (preguntones@eloso.com) o por cualquier red social o medio de comunicación por el que puedas dar con nosotros … así todos contentos … 😉